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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 谷太磊 通訊員 張炳海

自“五星”支部創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，全面提升服務(wù)效能。

線(xiàn)下通過(guò)在市民之家設(shè)置“辦不成事”反映窗口、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，廣泛接受群眾投訴;線(xiàn)上除了通過(guò)公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà)、開(kāi)通網(wǎng)上信箱之外，還開(kāi)發(fā)建設(shè)了智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，堅(jiān)持每天主動(dòng)對(duì)辦事企業(yè)和群眾開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。對(duì)于調(diào)查不滿(mǎn)意的情況，安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詳細(xì)了解群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。此外，還堅(jiān)持每周對(duì)前來(lái)大廳辦事的企業(yè)和群眾開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，主動(dòng)了解企業(yè)群眾辦事過(guò)程中是否存在臉難看、事難辦、多跑趟、來(lái)回跑等問(wèn)題。

堅(jiān)持“有訴即應(yīng)”“有訴即辦”，中心通過(guò)主動(dòng)征求意見(jiàn)，強(qiáng)化問(wèn)題整改，市民之家服務(wù)效能進(jìn)一步得到提升。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，“有訴即辦”窗口共收到群眾反映的涉及企業(yè)登記、稅務(wù)辦理、住房公積金跨省通辦、不動(dòng)產(chǎn)等各類(lèi)問(wèn)題108件，已全部按期辦結(jié);撥打回訪(fǎng)電話(huà)4518個(gè)，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率99.17%;對(duì)于其中的不滿(mǎn)意情況，工作人員主動(dòng)聯(lián)系群眾，形成意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)辦工單27件，并已全部按期辦結(jié)。線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查62人次，抽樣群眾滿(mǎn)意率100%。

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