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2023年5月26日消息：近日，川航云南分公司客艙分部的乘務長張寧收到了一個從公司總部轉寄來的信封，里面有三本贈書和一封長達三頁的表揚信，講述了發生在川航航班上的暖心故事和旅客的真切感受。

5月2日，3U6915天府—濟南航班上，乘務長張寧發現旅客王先生從登機時就眉頭緊鎖，始終悶悶不樂。張寧密切關注著王先生的動態。

“王先生遇到什么問題了？”“需要幫助嗎？”“有什么是我可以為他服務的？”張寧在心里嘀咕，思考如何在不打擾旅客休息的前提下表現出乘務組的關心。

介紹航班信息時，張寧與王先生聊了起來。原來，前端酒店服務問題加上路途奔波，王先生心情很不好。張寧耐心傾聽。了解到王先生還沒用午餐，張寧立即向王先生介紹本月特色菜品。得知王先生對海鮮過敏，張寧對餐食作出了適當調整。看到王先生臉上露出了淺淺的微笑，張寧放下心來。

一個多小時的航程中，王先生始終沒有休息。與乘務組交流過程中，王先生表示自己出身酒店行業，對客艙設施設備及餐食服務提出了中肯建議。張寧拿出筆記本，一條條認真記錄，給出反饋，和王先生的交流變成了經驗探討，途中不忘介紹川航文化……

航班結束，王先生對川航的服務表示出高度認可，對乘務組表示感謝。他告訴張寧：“以前我很少選乘川航，這次旅程刷新了我對川航的認知！讓我同川渝甚至西南結下了緣分！”

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