2022年7月7日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“中房指數(shù)2022房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告會(huì)”在北京隆重召開(kāi)。

【資料圖】

憑借高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)良的市場(chǎng)口碑，約翰物業(yè)榮獲“2022河南省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)TOP10”榮譽(yù)。

圖：約翰物業(yè)所獲榮譽(yù)證書(shū)

約翰物業(yè)隸屬于河南信友集團(tuán)，是一家專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理和服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。約翰物業(yè)立足中原，輻射全國(guó)，已布局區(qū)域包括以鄭州、許昌、駐馬店、商丘、南陽(yáng)、漯河、菏澤、周口為主的中部區(qū)域，以深圳、清遠(yuǎn)、南寧為主的粵港澳大灣區(qū)，以北京為主的京津冀區(qū)域和以上海為主的長(zhǎng)三角區(qū)域，共接管項(xiàng)目30余個(gè)。

自成立以來(lái)，約翰物業(yè)不斷探索和進(jìn)取，將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理和熱情周到的服務(wù)融入到日常服務(wù)中，堅(jiān)持實(shí)施軍事化管理、禮賓式服務(wù)和智慧金牌管家服務(wù)理念，以匠心精神為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的淬煉和積累，約翰物業(yè)通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)、持續(xù)的努力，為萬(wàn)千業(yè)主創(chuàng)造健康、豐盛、舒適的人居生活。

圖：約翰物業(yè)全國(guó)布局圖

創(chuàng)新服務(wù)理念，打造“金牌管家”

在物業(yè)管理服務(wù)模式與創(chuàng)新上，約翰物業(yè)以“金牌管家，全心為您”為服務(wù)理念，集合現(xiàn)代酒店管理服務(wù)之精粹，為客戶(hù)精心打造最適合其居住文化和生活感受的社區(qū)氛圍。約翰物業(yè)的“金牌管家”服務(wù)理念，打破了傳統(tǒng)物業(yè)管理“以門(mén)檻為界”的觀念，把物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行延伸，覆蓋到業(yè)主的衣、食、住、行等各個(gè)方面，把“顧客至上”作為一切服務(wù)工作的核心。“金牌管家”服務(wù)結(jié)合各項(xiàng)目特色，為社區(qū)筑建起了三道防線(xiàn)和七重防護(hù)防范體系，各道防線(xiàn)相互依托、步步設(shè)防、層層環(huán)保、互相監(jiān)督，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的安全管理、設(shè)備管理、環(huán)境提升等基礎(chǔ)管理的實(shí)施，為客戶(hù)營(yíng)造“安心、貼心、舒心、熱心、開(kāi)心、用心”的居住氛圍。

優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，推出特色親情服務(wù)

在改善服務(wù)品質(zhì)方面，約翰物業(yè)提出了“5341”服務(wù)機(jī)制。客服部一接到業(yè)主電話(huà)，5分鐘內(nèi)反應(yīng)到位，竭誠(chéng)恭候；業(yè)主的一般問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決，一切以業(yè)主為尊；如果30分鐘內(nèi)無(wú)法解決的應(yīng)向業(yè)主口頭解釋?zhuān)⒂?小時(shí)內(nèi)力求解決；事件的解決需要協(xié)調(diào)外部單位的，需于1日內(nèi)向業(yè)主做出反饋與承諾，該機(jī)制大大提高了業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。

圖：約翰物業(yè)“5341”服務(wù)機(jī)制

此外，約翰物業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行深化，推出12項(xiàng)特色親情服務(wù)，為客戶(hù)提供“愛(ài)心天使”寵物服務(wù)、“安枕無(wú)憂(yōu)”寧?kù)o服務(wù)、“賓至如歸”迎送服務(wù)、“花好月圓”婚慶服務(wù)、“親親家園”回家服務(wù)、“情系約翰”問(wèn)候服務(wù)、“同舟共濟(jì)”援助服務(wù)、“夕陽(yáng)無(wú)限”關(guān)愛(ài)服務(wù)、“喜氣洋洋”喬遷服務(wù)、“相親相愛(ài)”便民服務(wù)、“心心相映”暖心服務(wù)、“知寒問(wèn)暖”溫馨服務(wù)等，榮獲了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

圖：約翰物業(yè)十二項(xiàng)親情服務(wù)

科技賦能物業(yè)服務(wù)，打造智慧社區(qū)平臺(tái)

伴隨著科技發(fā)展及業(yè)主需求的不斷升級(jí)，約翰物業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，重資引進(jìn)智慧平臺(tái)系統(tǒng)，打造友鄰智慧社區(qū)平臺(tái)，將智慧生活、智慧家居、智慧服務(wù)、鄰里圈等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合，形成對(duì)智慧社區(qū)新型鄰里服務(wù)的全面生活方式解決方案。

在報(bào)事報(bào)修方面，企業(yè)通過(guò)用戶(hù)報(bào)事-員工搶單-現(xiàn)場(chǎng)處理-用戶(hù)在線(xiàn)評(píng)價(jià)的流程，實(shí)行報(bào)事閉環(huán)管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司對(duì)多渠道報(bào)事的相應(yīng)及處理情況的統(tǒng)一管理與把控。在數(shù)據(jù)分析模塊，通過(guò)隨時(shí)可查的報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)推廣和失敗教訓(xùn)總結(jié)。

圖：約翰物業(yè)智能體系

內(nèi)外兼修，提升服務(wù)能力

為提高員工業(yè)務(wù)能力和技能水平，約翰物業(yè)在內(nèi)部通過(guò)持續(xù)的技能大比拼，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)升級(jí)。比拼內(nèi)容包含實(shí)操演練、知識(shí)競(jìng)賽和才藝展示，不僅能夠展示員工高超的專(zhuān)業(yè)技能，而且能夠凸顯良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人風(fēng)采。

在比拼中，客戶(hù)人員通過(guò)一言一行、一顰一笑展現(xiàn)出態(tài)度與專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主訴求；維修人員通過(guò)自己精湛的技術(shù)，快速解決業(yè)主的各種維修問(wèn)題；保潔人員依靠平時(shí)的積累和專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)快速達(dá)到保潔目標(biāo)，成就不凡的社區(qū)美容師；綠化人員利用手上的工具快速實(shí)現(xiàn)植物修剪、識(shí)別、救治與保養(yǎng)，是名副其實(shí)的社區(qū)容顏呵護(hù)者；知識(shí)競(jìng)賽，參賽者通過(guò)演講的方式講解物業(yè)知識(shí)點(diǎn)，真正做到不僅能意會(huì)，而且能言傳；才藝展示，參賽者或唱歌，或跳舞，或朗誦，利用自己擅長(zhǎng)的方式表達(dá)出最真摯的情感，在緊張激烈的比賽過(guò)程中增添了無(wú)窮樂(lè)趣。

圖：2022年約翰物業(yè)技能大比拼

結(jié)語(yǔ)：

約翰物業(yè)始終把品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意放在最重要的位置，以精心的服務(wù)、誠(chéng)懇的態(tài)度，圍繞現(xiàn)代人居環(huán)境塑造更個(gè)性化、更深層次的生活服務(wù)，給業(yè)主更加非凡尊貴的居住體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的淬煉和積累，約翰物業(yè)在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，正逐漸成長(zhǎng)為中原物業(yè)品牌企業(yè)，為業(yè)主創(chuàng)造健康、豐富、舒適的人居生活，為創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧社會(huì)而執(zhí)著前行。

標(biāo)簽： 客戶(hù)滿(mǎn)意