在有贊員工看來，新一波的裁員行動，在意料之中又在預期之外。

“這次裁員很突然，沒有預兆。”一位有贊內部員工連線Insight坦言，“我們年前經歷過一次裁員，那時就知道有贊有裁員計劃，但員工都沒想到新一波裁員來得這么快、裁員比例這么高。”

2022年3月，有贊開啟新一波裁員，多個事業部均有裁員計劃，如上述員工所說“除了銷售部門不裁員，其他部門都有一定比例的裁員。其中，核心部門大約裁50%，非核心部門約裁70%甚至整個業務線都會被砍掉。”

對此，多家媒體報道有贊教育業務線被全部裁員，但據連線Insight多方了解，教育線員工并非全部被裁，而是保留了一些員工，均被收編至有贊微商城團隊。一位有贊員工表示“教育部門員工雖未被全部裁掉，但是有贊教育部門確實是不存在了。”

另一位有贊員工對連線Insight提到：“原本有贊計劃今年重力發展新零售部門，讓其實現盈利，員工也在不斷增加，但經過這一波裁員，實現盈利目標的不確定性很大。”

其實，此次裁員開啟之前的1月，有贊已經開啟第一波裁員。

一位有贊離職員工向連線Insight透露，“1月大約裁了400多人，主要集中在產品、研發部門。當時有贊把‘人員優化’寫入了2022年的OKR中。”

緊接著，有贊開啟事業部化調整，將前臺業務拆分成社交電商、新零售、美業、教育、Allvalue五大事業部。

如外界所見，裁員計劃在春節后開始繼續推進。至于此次裁員計劃，一位有贊員工告訴連線Insight“現在公司流傳了兩個版本，一個是裁到1500人，一個是裁掉1500人。但據我了解，應該是不止裁1500人。”

“裁員是分批進行，繼上周教育業務線部門員工離職后，這周還會離職一波”，上述消息人士表示，“暫且無法得知目前剩余員工人數，被裁員工還未退出工作群。”

針對這次有贊大裁員傳聞，有贊方面向連線Insight回應，“裁員規模被外界夸大了，有贊實際調整比例在20%左右。”

不論裁員比例多少，有贊裁員是板上釘釘的事實，多位有贊已離職員工認為或與公司資金鏈出現困難有關。

愛企查顯示，有贊最近一次融資停留在2020年4月，此后暫無新融資消息。并且值得注意的是，2021年12月，有贊董事會突然宣布，籌備4個多月的中國有贊退市以及有贊科技重新上市的進程取消。同一時期，多位董事會成員集體宣布辭任。

一位投資人向連線Insight分析，“不論是上市公司，還是準備IPO的企業，發生如此大的人事變動都實屬罕見。如果是IPO期間，證監會方面肯定會對其進行問詢，嚴重情況會影響企業上市。”

可以確定的一點是，有贊的發展軌跡，并未按照創始人白鴉的理想預期前進。

與白鴉在2020年內部信計劃“應該可以在3年內，有贊會成為互聯網下半場里商家服務的引領者”相反，如今的有贊，與其深度對標的全球最大交易SaaS類產品Shopify越來越遠——股價跌跌不休、高層人事頻繁變動、盈利數據低迷。

有贊的生意似乎越來越難做了，它是否能迎來白鴉的Shopify夢，需要畫上一個問號。

01 突然開啟的新一輪裁員

在近期離職的有贊員工宋曉慧看來，春節后的這波裁員在“意料之中、預期之外”。

宋曉慧在2021年下半年入職，那時的有贊正處于大規模擴張期，員工數量迅速增長。財報顯示，2019年，有贊員工人數2941人，到了2020年底，員工人數增長到3603人，2021年又增長到4494人。

2021年員工人數，圖源有贊財報

在她看來，裁員來得很突然，“元旦剛過去，有贊就開始裁員了。也就是那次開啟裁員后，HR基本停止了招聘動作。”

1月的第一波裁員開啟后，不少入職不足半年的有贊員工都被裁了，這讓剛入職公司不久的宋曉慧很擔心。“公司把人員優化寫入了2022年的OKR中，一線銷售之外的整體人數全年減少一定比例。那段時間我根本無心工作，很怕有一天我突然被HR叫去談話。”

這波裁員并未像公司內部傳言一般“裁1500人”，據宋曉慧回憶，“1月只裁了400多人，主要裁產品和技術研發部門。”隨著春節臨近，宋曉慧發現公司停止了裁員動作，她慶幸自己躲過一劫。

但這次春節，有贊全員的年終獎約0.5個月薪資，甚至有人不到0.5個月，這也被宋曉慧等一眾同事事后認為是“有贊變相逼走員工的套路”。

宋曉慧向連線Insight進一步解釋，“我們內部員工認為，有贊本想通過低年終獎，讓員工春節后離職，因為主動離職的員工不需要賠償，而且一般來說，每年的3、4月是招工和跳槽的好窗口期，但今年就業形勢很不好，春節后沒多少員工離職。”

新一波裁員來的很突然，這次讓宋曉慧措手不及的是，幾乎所有部門都有裁員指標，“我沒有聽到什么風聲，HR上周三就找我談話了。”

一位有贊員工發現了裁員苗頭，“3月初，很多實習生和2022年應屆生被批量解約，但我以為不會影響社招人員。直到上周，HR部門突然批量約多個部門社招員工談話，市面上才開始大規模傳出有贊裁員的消息。”

近期多位離職的員工對連線Insight表示，此次被裁員工大多為一線基層員工，高職級較少。

“除了銷售部門，其他部門都有裁員指標。像社交電商、新零售等核心部門裁員比例少，約30%-50%，非核心部門裁員率達70%以上。”一位有贊在職員工表示，這次裁員計劃其實也符合有贊1月計劃的人員優化方案——直營一線銷售之外的整體人數全年減少一定比例。

連線Insight注意到，此次裁員風波中，教育業務線成為外界關注的重點。

一位有贊員工告訴連線Insight：“外界都在傳有贊教育員工全部被裁，其實保留了一小部分員工，畢竟之前簽約的客戶還需要繼續維護。只不過留下的員工收編到了有贊微商城業務線，也就是社交零售部門。其實可以認為有贊教育業務線已經沒了。”

針對教育線員工裁員情況，有贊COO黃曉鳴在回復界面新聞時表示，“沒這么夸張，產品維護團隊、客戶服務團隊和銷售團隊都在正常運行。”但對方未回復有贊教育的裁員規模及剩余員工數量。

官方信息顯示，有贊于2018年11月推出教育業務線，官網顯示，其服務的商家覆蓋親子早教、興趣教育、留學游學、職業技能等多領域。

并非所有人只有離職這一選擇。一位有贊員工透露，每位被裁員工情況不一樣，要根據HR談話確定，“有些員工有轉崗機會”。

而且據連線Insight了解，不同于第一波離職員工的賠償問題未有統一標準，雖然此次裁員也涉及不少入職不足半年的新員工，但被不少員工稱為“體面裁員”。

一位離職員工告訴連線Insight：“被裁員工都有Ｎ＋１賠償，賠償下個月發放。但我們也不認為有贊很有良心，賠償本來就是員工應該得到的。”

上述員工告訴連線Insight，“列入裁員范圍的員工在上周已經談完了，但各部門離職時間不一樣。像教育業務線的員工上周談完后，辦完離職手續可以馬上走人。新零售等部門會有工作交接，這周離職。”

疫情等客觀環境催肥了有贊，但也很快把有贊打回原形，當下來看，或許只有裁員節流，才是有贊的“續命藥丸”了。

02 入不敷出，有贊主業務發展疲軟

有贊成立于2012年，將自己定位為一家To B的SaaS（軟件即服務）公司。其核心電商SaaS產品為有贊微商城，并推出有贊零售、有贊美業等門店SaaS產品等。

在9年多時間內，從微信公眾號到小程序再到視頻號，有贊一直主要發展微信生態，抓住了微信發展過程中的多次紅利。因此，2018年有贊上市時，被外界稱為“微信生態第一股”。

上市一年后，有贊又在2019年獲得近10億港元和3000萬美元兩輪融資，可謂是備受資本青睞。

另外，在2020年疫情影響下，多數商家尤其是傳統線下商家經營受到了較大挑戰，商家開始嘗試線上、線下融合。

受此影響，有贊等SaaS服務商借助與快手等短視頻平臺的合作，又搭上了直播電商的“快車”，快手也成為有贊最大的客戶來源地。

這一年，有贊凈虧損縮窄至2.95億元，創上市以來最低。其股價更是在當年一度漲至4.52港元/股，市值破770億港元，成為百億美金級公司。

表面來看，有贊多次抓住了風口，但其上市以來的業績始終不盡如人意，營收在下滑，并連續四年處于虧損狀態。

3月29日，有贊發布的2021年業績報告顯示，其年度虧損由2020年的5.5億元升至32.9億元，同比擴大了503.5%，但收入從2020年的18.2億元降至15.7億元，同比下降了13.8%。

有贊的盈利模式一直比較單一。最新財報顯示，2021年有贊的主要收入是SaaS服務訂閱費（9.7億元），占總收入的62%。

其中，訂閱門店SaaS包括有贊零售、有贊連鎖、有贊美業、有贊教育和旺小店的商家占比約34%，同比超過翻倍增長；訂閱電商SaaS即有贊微商城等商家，占比約為66%。

2021年訂閱電商SaaS商家占比，圖源有贊財報

并且在2018年到2020年三年中，SaaS服務訂閱費也一直占總營收最大比例，分別貢獻營收3.15億元、5.94億元和10.48億元，占總營收比例分別為56.6%，59.5%和66.5%。其中，有贊微商城貢獻分別為2.63億元、4.44億元和6.34億元。

不難看出，上市后的有贊不僅營收模式單一，且一直重度依賴有贊微商城。

據官方消息，2012年的“口袋通”（2014年更名為“有贊”），便主要為微信生態的個人、企業提供模板化微商城，即有贊微商城前身。

2013年，有贊微商城業務正式推出，有贊自此開啟社交電商業務。有贊微商城可以為商家搭建可通過快手、微博、微信等多個社交媒體訪問的店鋪，還可為商家提供百余個營銷獲客工具，比如多人拼團、限時折扣、社群接龍等。

在白鴉看來，微商城是有贊的旗艦業務，其較早實現了盈利。白鴉曾在2018年3月1日的內部全員郵件中透露，2017年Q2，有贊微商城實現了盈虧平衡，Q3進入了規模化盈利狀態，Q4開始持續盈利。

但成也微商城，困也微商城。

從誕生到發展，有贊微商城一直依賴微信生態。但如今微信的商城市場也早已紅海一片，除了有贊，微盟以及微信自身上線的小商店等功能，進一步蠶食了有贊原有的市場。尤其是2021年微信解除外鏈限制，進一步擠壓了有贊的生存空間。

一邊是微信的開放，另一邊是快手平臺的封閉。

雖然有贊在后期也搭上過快手、抖音的直播“快車”，但是快手等平臺選擇與有贊第三方平臺合作，只是階段性的過渡動作。

隨著快手2020年開始搭建、推廣自己的供應鏈體系“快手聯盟”，越來越多的商家開始與快手直接簽約，有贊與快手的交易額開始持續下滑。2021年，快手切斷了包括有贊在內的外部電商鏈接。

在快手斷鏈后，雖然有贊認為該調整不影響商家在快手短視頻、個人主頁、店鋪頁的推廣，消費者可以正常下單，但快手為有贊貢獻的GMV急速下滑，是肉眼可見的。

最新年報顯示，截至2021年第四季度，有贊來自快手渠道的GMV占比已從最高時的40%下降到了2%。

一位負責快手商家的有贊銷售人員接受《中國企業家雜志》采訪時坦言，其所在的團隊春節后至今，只簽約了十幾家品牌。

有贊并非沒有自救措施。它曾在2021年推出“K100戰略”，不再為中小商家提供電商基礎設施，而是主要服務大型品牌和零售商，為后者提供私域運營咨詢服務、專家團隊以及底層技術支持等。

但同為電商SaaS服務商的微盟，在著重做大客戶方面早早便有準備。甚至在2020年便收購企業服務領域的老牌企業海鼎51%的股權，加速拓展了購物中心、大型商超等線下大品牌客戶的資源。

另外，在微信、快手等原有主陣地無法形成增量后，有贊也在努力尋找更多元化的增長，開拓小紅書、虎牙、斗魚等平臺上的商戶，為微商城注入新流量。但有贊進場較晚，至今未見太大成效。

主陣地風光不再，新戰場強敵環伺，腹背受敵的有贊，路似乎越走越窄了。

03 難以開辟的第二增長曲線

在虧損泥潭里掙扎的有贊，一直企圖開辟第二條增長曲線——新零售。

有贊微商城一直是有贊的王牌SaaS產品，卻遲遲并未對外講好新增長曲線的故事。

對于尋找第二增長曲線，白鴉早年其實有所規劃。他在2018年的內部全員郵件中便透露，“有贊微商城（移動電商解決方案）、有贊零售（門店全渠道經營）和有贊美業作為有贊的三大旗艦業務產品，在微商城已實現持續盈利后，有贊零售和有贊美業有可能在2018年末實現持續盈利。”

白鴉提及的“有贊零售”即后來新成立的“有贊新零售”。

2021年5月，有贊COO兼聯席總裁浣昉在MENLO有贊新零售見面會上，宣布有贊新零售將成為獨立業務品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案，為零售商家提供一整套解決方案。具體在行業方面，有贊推出針對時尚、百購、母嬰、酒水、同城零售等不同行業的方案。

“有贊新零售之前處于虧損狀態，有贊原計劃今年重力發展新零售板塊，實現盈利。”一位有贊員工告訴連線Insight，“但有贊新零售部門在這波裁員中，裁了50%的員工，部門估計剩3、400多個人。”

在上述有贊員工看來，有贊新零售經過大幅裁員，會給今年新零售部門扭虧為盈的目標帶來不確定性。

不過，從財報可以看出，有贊在2021年的確重點發力有贊新零售。

最新財報顯示，有贊新零售主要聚焦鞋服、百貨、母嬰等8大行業及各細分領域。2021年前三季度，有贊新零售商家新增會員達到3138萬，會員用戶帶來的成交額約45億。

白鴉也在3月29日內部郵件透露，有贊接下來的業務策略以“做大通用價值”和“深耕垂直行業”為兩個核心，有贊會繼續保持“社交電商”的優勢，深耕以新零售為代表的垂直業務數字化。

有贊方面也向連線Insight表示，“新零售業務處于快速發展的早期階段，市場空間非常大，我們仍在繼續加強產品能力和服務能力，全面賦能零售商家數字化升級。對此，我們在今年仍然會有戰略性的投入。”

可以看出，有贊仍希望把新零售發展為業績增長新引擎，但實現這一目標的難度并不低。

在中國龐大且擁擠的新零售市場，中小商家依靠有贊來完成升級轉型，幾乎很難。有贊本質上更像一個第三方技術平臺，不能幫助客戶提升GMV、提供核心業務。但有贊對標的Shopify做到了這一點。

Shopify和有贊的主要收入來自對商家收取的SaaS訂閱費和基于平臺GMV收取的傭金，但有贊以訂閱解決方案收入為主，Shopify以商家解決方案收入為主。

Shopify主要幫助商家提高GMV，進而讓其收入提高。同時，商家GMV提升后，也會進一步增加商家粘性，形成良性循環。這便是Shopify商家流失率比有贊低的原因。

以訂閱解決方案收入為主的有贊，則主要依賴商家數量，只有更多的商家數量，才能帶來更多的訂閱收入。但問題在于，目前有贊的訂閱套餐價格并不比Shopify低，而且還有微盟這樣的強勁對手。

零售也是微盟重點發力領域之一。2020年，微盟啟動了“大客化”戰略，其中智慧零售業務的表現較為突出。

微盟最新發布的財報顯示，2021年微盟集團智慧零售收入4.26億元，同比193.6%，占訂閱解決方案收入比重從2020年的20.2%，提升至36%。

競爭對手遠不止于此。2021年，阿里推出服務實體零售行業的數智化SaaS“翱象”。官方信息顯示，翱象聚焦零售行業，對標區域零售商，側重服務線下實體商超、中小商家。

不論是后來者阿里，還是老玩家微盟，它們在新零售業務的動作，對有贊而言或都是一個不小的威脅。主營業務發展滯緩，新業務挑戰重重，如今擺在有贊前面的，是一條充滿不確定的路，留給有贊的突圍時間不多了。

（應受訪者要求，文中均為化名，本文頭圖來源于有贊官方微博。）

標簽： 解決方案 增長曲線