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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張藝琪）8月21日，一對夫妻駕駛車輛行經(jīng)棗石高速棗陽市流水收費站時，車輛因故障拋錨停在收費廣場。正在日常巡查的流水收費站"愛路"志愿者團隊立即上前詢問，得知車輛無法啟動后，第一時間將兩人引導(dǎo)至收費站愛心小屋休息避暑，并協(xié)助聯(lián)系專業(yè)救援車輛。

“愛路”志愿者為滯留司乘提供午餐。通訊員供圖

等待期間，志愿者為兩人提供中晚餐食，通過聊天疏導(dǎo)其焦慮情緒，詳細說明救援進展及注意事項。經(jīng)數(shù)小時等待，救援車輛抵達將故障車拖離。臨別時，受助夫妻對志愿者表達感謝："在最無助時得到及時幫助和貼心照顧，心里特別溫暖。"

此次事件中，流水收費站志愿者通過快速響應(yīng)、周到服務(wù)，有效解決司乘人員實際困難。湖北交投襄陽運營公司流水收費站表示，將持續(xù)踐行"急司乘所急、解司乘所難"服務(wù)承諾，通過提升志愿服務(wù)質(zhì)量保障高速出行環(huán)境和諧暢通。

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