昨天，天津市消協(xié)發(fā)布了天津市消協(xié)2022年2號(hào)(總18號(hào))消費(fèi)警示，同時(shí)，此案例也已在日前播出的2022年天津海河傳媒中心3·15晚會(huì)上進(jìn)行了曝光。

■案例簡介

2021年3月，消費(fèi)者喬女士與58同城“到家精選”提供的家裝經(jīng)營者簽訂裝修合同。家裝經(jīng)營者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，58同城賠償消費(fèi)者450元。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，58同城裝修板塊中，個(gè)人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照，付費(fèi)后即可成為“精選”會(huì)員商家。而在“到家精選”頁面，消費(fèi)者填寫的裝修需求、地址、預(yù)計(jì)花費(fèi)以及聯(lián)系方式等信息，也可被會(huì)員商家付費(fèi)獲得，但平臺(tái)并未明示這些“精選”商家的選擇標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)“精選”商家的消費(fèi)評(píng)價(jià)顯示也不突出，產(chǎn)生投訴后平臺(tái)基本上都是進(jìn)行“安撫處理”。

■消協(xié)觀點(diǎn)

天津市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者在購買電商平臺(tái)經(jīng)營者提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)投訴，電商平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。會(huì)員商家付費(fèi)并獲得消費(fèi)者需求信息不應(yīng)是“精選”本義。消費(fèi)者是否選擇所謂“精選”商家的服務(wù)，有賴于電商平臺(tái)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露經(jīng)營者相關(guān)信息。電商平臺(tái)經(jīng)營者負(fù)有建立健全信用評(píng)價(jià)制度、公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則、為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)的途徑以及不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)的義務(wù)，以保障消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)作出完整評(píng)價(jià)，從而構(gòu)建一個(gè)相對(duì)公開、透明的交易平臺(tái)。

天津市消協(xié)對(duì)存在類似“精選”行為的電商平臺(tái)發(fā)出警示，守公平、促消費(fèi)的基礎(chǔ)在于依法保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。電商平臺(tái)應(yīng)盡到自身義務(wù)，主動(dòng)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示相關(guān)信息。

標(biāo)簽： 天津市消協(xié) 消費(fèi)警示 電商平臺(tái) 合法權(quán)益