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根據(jù)國泰航空官方的聲明，針對這一次提示非英語乘客的事件已經(jīng)完成調(diào)查，將涉事的三名空中服務(wù)人員全部的解聘。根據(jù)調(diào)查，國泰航空依據(jù)目前的規(guī)章制度，認(rèn)真的去審查每一個乘務(wù)人員的行為，這是為了保護(hù)每一個乘客的權(quán)益，有效提升當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量。選擇解聘是為了提高對于乘務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，希望這件事情能夠讓每一個乘客滿意。

國泰航空是一個擁有將近76年歷史的航空公司，目前就面臨著如何擺脫困境的挑戰(zhàn)，這件事情的處理對于整個航空公司而言或許是一個重要的機(jī)遇。如果可以正確的處理，將有效提升每一個乘客的忠誠度，還有信任度，否則將失去乘客的信任。同時也提醒所有人，在目前的整個航空公司，都應(yīng)該有效加強(qiáng)文化敏感性方面的教育，不應(yīng)該如此對待顧客，更加不應(yīng)該出現(xiàn)區(qū)別對待。

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