2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。中指研究院運用科學(xué)的評價方法和指標(biāo)體系，對中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行系統(tǒng)研究，形成2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告并揭曉百強企業(yè)名單。

上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司榮獲“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”稱號，作為優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)獲得大會表彰。

上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司成立于1997年，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋商業(yè)運營、物業(yè)管理及設(shè)備設(shè)施管理、企業(yè)行政支持、養(yǎng)老地產(chǎn)管理等諸多方面，以布局于全國各中心城市的18家分支機構(gòu)匯聚而成的事業(yè)群體，集中所有的精兵強將、整合所有的資源，在ALL?WIN?CREATION的理念下，助力城市運營、更新及產(chǎn)城融合，在行業(yè)中具備了獨特而不可復(fù)制的優(yōu)勢，是行業(yè)內(nèi)一家成長快速而行事穩(wěn)健的知名綜合服務(wù)提供商。

(資料圖片僅供參考)

核心價值觀：鮮明的海派物業(yè)特色

“海納百川，精益求精”是“海派”文化的精髓。作為誕生于上海本土的一線物業(yè)服務(wù)品牌，復(fù)瑞物業(yè)的發(fā)展理念，也體現(xiàn)了鮮明的海派文化特色：務(wù)實穩(wěn)健、專業(yè)精細(xì)、高效優(yōu)質(zhì)，通過持續(xù)創(chuàng)新的理念、扎實穩(wěn)健的作風(fēng)，逐漸形成了獨屬于復(fù)瑞自身的市場品牌影響力。

復(fù)瑞物業(yè)的核心價值觀——精致、契約、共贏，也正是這種根植海派文化基因的體現(xiàn)。二十多年來，復(fù)瑞物業(yè)持續(xù)開展“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)有規(guī)范、管理有流程、工作有職責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化服務(wù)，保持了公司品牌聲譽和市場競爭能力的提升，并在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基礎(chǔ)上，堅持以業(yè)主滿意度持續(xù)改善為導(dǎo)向，以精細(xì)化管理為方針，針對服務(wù)項目打造特色，形成獨特的“核心競爭力”。

契約精神是海派物業(yè)的市場意識和經(jīng)營運作核心。復(fù)瑞物業(yè)認(rèn)為物管企業(yè)的本業(yè)即對物的管理與人的服務(wù)，必須走標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的路線，以合同條款與契約精神為支柱，以權(quán)益分享與責(zé)任敬業(yè)為根本，從而構(gòu)建與業(yè)主、股東、員工、合作伙伴、社會公眾等多方面和諧、共贏、助益的最終目標(biāo)。堅持“誠信用心、長線是金”的服務(wù)理念，讓各項細(xì)微的工作充分體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化，為客戶提供精致、美好的價值體驗。

圖：復(fù)瑞核心價值觀

業(yè)務(wù)拓展：多元與專業(yè)并進，聚合資源創(chuàng)造價值

經(jīng)過多年發(fā)展與積累，復(fù)瑞物業(yè)在各個物業(yè)類型的管理服務(wù)方面均積累了豐富的經(jīng)驗，形成了較為完善的管理體系。此外，復(fù)瑞物業(yè)在追求規(guī)?；l(fā)展的同時，實施多元化經(jīng)營、專業(yè)化管理，在多領(lǐng)域內(nèi)為客戶創(chuàng)造更多價值。目前，公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋商業(yè)辦公資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)、住宅管家、工業(yè)后勤服務(wù)、倉儲物流支持、公眾后勤服務(wù)和養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)六大領(lǐng)域，躋身大型城市運營綜合服務(wù)商。

圖：復(fù)瑞物業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域

新經(jīng)濟時代，物業(yè)領(lǐng)域成為資源聚合的重要場景。在新形勢下，復(fù)瑞物業(yè)著力聚合優(yōu)勢資產(chǎn)、資源，提升自身運營能力，一方面積極通過拓展社區(qū)增值服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，另一方面在服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和絕佳的住戶體驗來提升自身品牌，結(jié)合自身優(yōu)勢，持續(xù)聚合資源、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、增長新價值。

圖：復(fù)瑞致力于為客戶提供創(chuàng)新增值服務(wù)

科技創(chuàng)新：智慧社區(qū)+智慧物業(yè)

科技日新月異，為物業(yè)管理帶來了新的契機。進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智慧社區(qū)建設(shè)更加普遍，“科技引領(lǐng)”也成為了復(fù)瑞物業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略。

復(fù)瑞物業(yè)順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和居民生活消費需求結(jié)構(gòu)升級，一方面，積極借助原有的“互聯(lián)網(wǎng)”模式，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲、房屋經(jīng)紀(jì)、物流等商業(yè)資源，加大衣食住行等與生活息息相關(guān)領(lǐng)域的滲透力度；另一方面，探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”新模式，通過手機APP、微信公眾號、小程序等打造一站式綜合服務(wù)平臺，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，打造全新“智慧物業(yè)、智慧社區(qū)”。

復(fù)瑞物業(yè)將高科技在現(xiàn)代物業(yè)管理中加以運用，構(gòu)建OCC物業(yè)運營控制中心和PEMA設(shè)施設(shè)備維護區(qū)，并在無人機應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化管理、智能化管理和溫馨服務(wù)方面加速轉(zhuǎn)型，構(gòu)建獨特的新型物業(yè)管理服務(wù)模式。目前，復(fù)瑞物業(yè)擁有具有自主知識產(chǎn)權(quán)的?OCC?運營控制中心，采用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，開發(fā)自助訪客系統(tǒng)、交房系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備巡查系統(tǒng)、品質(zhì)巡檢系統(tǒng)、微辦公等新型物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化交房，便捷化投訴、報修與付費，以及標(biāo)準(zhǔn)智能化管理，構(gòu)建智慧物業(yè)管理新模式。

圖：復(fù)瑞物業(yè)科技應(yīng)用示

服務(wù)驅(qū)動：有溫度的服務(wù)讓生活更美好

復(fù)瑞物業(yè)認(rèn)為，無論環(huán)境如何變化，物業(yè)企業(yè)最核心的價值是“服務(wù)”，最該堅守的就是服務(wù)品質(zhì)?！胺?wù)讓生活更美好”既是企業(yè)的服務(wù)理念，更是長期價值的保證。為此，復(fù)瑞物業(yè)長期持續(xù)堅持以改善客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主和住戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。在行業(yè)內(nèi)，率先開展標(biāo)準(zhǔn)化體系管理、率先建立了完善的客戶服務(wù)體系、連續(xù)十幾年堅持客戶滿意度研究，大膽實踐不同物業(yè)類型的特色服務(wù)項目，形成了物業(yè)服務(wù)專業(yè)、用心的品牌形象。

圖：復(fù)瑞物業(yè)服務(wù)理念

黨建引領(lǐng)：服務(wù)社區(qū)創(chuàng)新治理??實踐和諧共建社會責(zé)任

物業(yè)企業(yè)是服務(wù)城市經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)新社會治理的重要主體。在二十多年的發(fā)展中，復(fù)瑞物業(yè)始終將黨建與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，取得了互相促進的良好效益。在新形勢下，復(fù)瑞物業(yè)在上海率先開展以黨建為引領(lǐng)的主題創(chuàng)建工作，將黨建貫穿于物業(yè)管理全領(lǐng)域、全過程。圍繞黨建引領(lǐng)，社區(qū)黨總支、居委會、物業(yè)、業(yè)委會緊密融合，形成社區(qū)“四位一體”治理新機制，不斷增強黨組織的滲透力、影響力和感召力，提升物業(yè)服務(wù)在業(yè)主心中的品牌形象。通過黨建引領(lǐng)，在社區(qū)開展居民共建、共治、共享，在服務(wù)業(yè)主生活的同時，積極參與社會社區(qū)治理創(chuàng)新，為和諧社會做出新貢獻。復(fù)瑞物業(yè)管理的夏朵園住宅小區(qū)也因此榮獲“全國十大典型城市幸福小區(qū)”稱號。

圖：上海市建交委調(diào)研復(fù)瑞物業(yè)夏朵園黨建工作

復(fù)瑞物業(yè)始終秉承“誠信用心，長線是金”?的企業(yè)發(fā)展理念，致力于以市場占有率為目標(biāo)導(dǎo)向，實現(xiàn)規(guī)模擴張；以客戶滿意度為服務(wù)標(biāo)尺，提高服務(wù)品質(zhì)；以品牌化經(jīng)營為營銷手段，強化企業(yè)形象；以人性化管理為企業(yè)追求，共創(chuàng)理想空間。

未來，復(fù)瑞物業(yè)將繼續(xù)以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)深化服務(wù)，大力拓展延伸服務(wù)和增值服務(wù)項目，聚合優(yōu)秀資源，拓展多元化業(yè)務(wù)，開辟新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域，積極探索智慧物業(yè)新模式，進一步提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到增值服務(wù)多元化，服務(wù)內(nèi)容豐富化，社區(qū)服務(wù)溫度化，讓生活因為服務(wù)變得更美好！

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